1. Formulaire de contact ou contact par email
- Nom
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- Toute autre information que l'utilisateur inclut volontairement
Objectif :Répondre à la requête ou à la demande reçue.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE GOSBI PET FOOD S.A.
Le but de cette Politique de Confidentialité est d'offrir aux utilisateurs (ci-après, l'« Utilisateur » ou les « Utilisateurs ») des services numériques de GOSBI PET FOOD S.A. (ci-après, « GOSBI ») des informations claires et accessibles sur la manière dont nous traitons leurs données personnelles, en toute transparence et conformément à la législation en vigueur, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la Loi Organique 3/2018 sur la Protection des Données Personnelles et la garantie des droits et de la Loi numériques. 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI-CE).
Responsable du traitement de vos données personnelles
GOSBI est une entreprise dont l'adresse est Calle Romani, 7 - 7, Santa Llogaia d'Alguema, 17771, Gérone et N.I.F. A17066598 dédié à la commercialisation en ligne de produits pour animaux. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la confidentialité par e-mail info@gosbi.com.
Principes applicables au traitement des données personnelles
Principe de légalité, d'équité et de transparence :Le consentement de l'Utilisateur sera requis à tout moment, après lui avoir fourni des informations totalement transparentes sur les finalités pour lesquelles les données personnelles sont collectées.
Principe de minimisation des données :Les données personnelles collectées se limiteront à celles strictement nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Principe de limitation de la durée de stockage :Les données personnelles ne seront conservées que sous une forme permettant l'identification de l'Utilisateur pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Principe d'intégrité et de confidentialité :Les données personnelles seront traitées de manière à garantir leur sécurité et leur confidentialité.
Principe de limitation de la finalité :Les données personnelles seront collectées à des fins spécifiques, explicites et légitimes.
Principe de responsabilité proactive :Le responsable du traitement des données veillera à ce que les principes susmentionnés soient respectés.
Traitement des données personnelles
Grâce à l'accès et à l'utilisation du site gosbi.com ainsi qu'à l'interaction avec l'une de nos fonctionnalités, GOSBI peut collecter des données personnelles de l'Utilisateur. Les données peuvent être demandées, entre autres cas, lorsque vous vous inscrivez en tant que client, passez une commande, vous abonnez à notre newsletter, remplissez un formulaire de contact ou simplement naviguez sur le site Internet grâce à l'utilisation de cookies.
La finalité principale du traitement de ces données est la gestion globale de la relation avec nos clients et utilisateurs, y compris le traitement et l'expédition des commandes, le service client, l'émission des factures, la gestion des retours, l'amélioration de nos services et, à condition que l'utilisateur y ait consenti, l'envoi de communications informatives et promotionnelles liées à nos produits et actualités.
De même, et seulement lorsque l'Utilisateur a expressément accepté cette possibilité, nous pourrons utiliser ses données pour personnaliser son expérience sur le site Web, en lui montrant un contenu adapté à ses intérêts, en fonction de son historique de navigation et de ses préférences d'achat.
GOSBI traite différents types de données personnelles en fonction de la manière dont l'Utilisateur interagit avec le site Internet. Les canaux disponibles et les informations collectées dans chacun d’eux sont détaillés ci-dessous :
2. Inscription à la newsletter
- Adresse email
- Nom (si demandé facultativement)
Objectif :Envoyer des informations périodiques sur les produits, les promotions ou le contenu d'intérêt lié à GOSBI.
3. Enregistrement du compte en tant qu'utilisateur
- Nom et prénom
- Adresse email
- Mot de passe (stocké sous forme cryptée)
- Numéro de téléphone (si demandé)
- Adresse postale (en cas de gestion de commande)
- Historique des commandes et préférences
Objectif :Gérer le compte de l'Utilisateur, permettre l'accès à des fonctionnalités exclusives et faciliter les achats futurs.
4. Achetez en ligne (avec ou sans inscription préalable)
- Nom et prénom
- Adresse d'expédition et de facturation
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Données de commande : produits achetés, quantités, prix
- Informations de paiement : données de transaction (traitées via des plateformes tierces sécurisées ; GOSBI ne stocke pas directement les coordonnées bancaires)
Objectif :Traiter et gérer les commandes, les paiements, les expéditions et les retours, ainsi qu'émettre les factures correspondantes.
5. Navigation sur le site Internet (à l'aide de cookies)
- Adresse IP
- Type d'appareil et navigateur utilisé
- Pages visitées, rubriques consultées, clics effectués
- Durée de la visite
- Préférences de navigation
Objectif :Analyser le comportement de l'Utilisateur sur le site Internet, améliorer l'expérience utilisateur et proposer un contenu personnalisé, lorsque l'Utilisateur l'a accepté.
Légitimation du traitement
La base juridique qui nous permet de traiter les données de l'Utilisateur varie en fonction de chaque finalité : dans certains cas, il s'agira de l'exécution d'un contrat (comme c'est le cas pour les achats effectués dans notre boutique en ligne) ; dans d'autres, le consentement exprès de l'Utilisateur (comme cela se produit lors de l'abonnement à des communications commerciales ou de l'utilisation de cookies de personnalisation) ; et dans certains cas, notre intérêt légitime (par exemple, améliorer l'expérience utilisateur ou prévenir la fraude).
Destinataires des données et transfert international
Pour réaliser les traitements décrits, nous pouvons partager des données personnelles avec certains tiers qui nous fournissent des services auxiliaires nécessaires au fonctionnement de notre entreprise : entreprises de messagerie et de transport, institutions financières, fournisseurs de technologie, services clients et agences de marketing numérique.
En aucun cas les données personnelles ne seront vendues à des tiers et elles ne seront communiquées qu’en cas de stricte nécessité, dans le cadre d’un contrat de traitement garantissant la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations partagées.
Si l'un de nos fournisseurs est situé en dehors de l'Espace économique européen, nous veillerons à ce qu'il respecte les garanties appropriées en vertu du RGPD, telles que la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Conservation des données
Les données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Une fois la relation commerciale terminée ou le consentement de l'Utilisateur retiré, nous conserverons les données bloquées pendant les périodes légales correspondantes (fiscales, contractuelles ou de responsabilité), après quoi nous procéderons à leur suppression définitive.
L'Utilisateur peut, à tout moment, exprimer sa volonté de se désinscrire des services.
Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données, l'Utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d'accès :Savoir quelles données personnelles vous concernant sont traitées, dans quel but, leur origine, les destinataires et la durée de conservation prévue.
- Droit de rectification :Demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression("droit à l'oubli") :Demander la suppression de vos données personnelles lorsque, entre autres raisons, elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Droit à la limitation du traitement :Demander la suspension du traitement de vos données, par exemple, pendant que l'exactitude des données est vérifiée ou qu'une réclamation est résolue.
- Droit d'opposition :Demander la suspension du traitement de vos données, par exemple, pendant que l'exactitude des données est vérifiée ou qu'une réclamation est résolue.
- Droit à la portabilité des données :Recevoir les données personnelles que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et pouvoir les transmettre à un autre responsable.
- Droit de retirer son consentement :À tout moment, s'agissant des traitements fondés sur le consentement, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
L'Utilisateur peut exercer l'un des droits ci-dessus en adressant une demande écrite à :
GOSBI PET FOOD S.A.Calle Romani, 7 - 7, 17771 Santa Llogaia d'Alguema (Girona)ou par e-mail à : info@gosbi.com.
La demande doit contenir :
- Identification du demandeur au moyen d'une copie de son DNI/NIE/passeport (ou document équivalent).
- Indication expresse du droit que vous souhaitez exercer.
- Le cas échéant, documentation complémentaire justifiant la demande.
- Si vous agissez au nom d'une autre personne, vous devez joindre une autorisation signée et une copie de vos deux pièces d'identité.
GOSBI répondra à la demande dans un délai maximum d'un mois, extensible de deux mois supplémentaires dans les cas complexes, en informant préalablement l'Utilisateur des raisons du retard.
Dans le cas où l'utilisateur estime que l'exercice de ses droits n'a pas été correctement réalisé, il peut déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), via son site Internet : www.aepd.es.
Consentement de l'utilisateur
En utilisant notre site Web, en s'inscrivant en tant qu'utilisateur, en effectuant un achat ou en fournissant ses données via les différents formulaires activés, l'utilisateur consent expressément au traitement de ses données personnelles conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité.
Ce consentement comporte, lorsque cela a été explicitement indiqué par l'Utilisateur en cochant les cases correspondantes, l'autorisation de :
- Envoyer des communications commerciales par voie électronique liées aux produits, offres ou services GOSBI liés au secteur de la protection des animaux.
- Stocker ou accéder à des informations via des cookies ou des technologies similaires, comme décrit dans notre Politique en matière de cookies.
L'Utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait. Pour ce faire, vous pouvez contacter GOSBI par email à info@gosbi.com, ou suivre les instructions de désabonnement incluses dans chaque communication commerciale.
Sécurité et confidentialité
GOSBI applique les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles de l'Utilisateur et empêcher leur perte, altération, accès non autorisé ou utilisation inappropriée. Il convient toutefois de noter qu’aucune mesure de sécurité Internet n’est absolue. GOSBI ne pouvant garantir l'inviolabilité d'Internet ni l'absence totale de pirates informatiques ou autres accédant frauduleusement aux données personnelles, nous nous engageons à informer l'utilisateur sans délai injustifié en cas de violation de la sécurité des données personnelles susceptible d'entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des personnes physiques.
Il est important que, afin que nous puissions maintenir à jour vos données personnelles, l'utilisateur nous informe chaque fois qu'une modification survient.
Notre équipe est formée et consciente de l'importance de la protection des informations, et tous les traitements sont effectués selon des critères de confidentialité et de respect.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons nos propres cookies et ceux de tiers pour analyser l'utilisation du site Web, améliorer nos services et vous montrer des publicités liées à vos préférences. L'Utilisateur peut configurer ou refuser l'utilisation de cookies non essentiels à partir du panneau de configuration affiché lors du premier accès à notre site. Vous pouvez obtenir plus d’informations en consultant notre Politique de Cookies.
Liens vers des tiers
Notre site Web peut inclure des liens vers des pages de tiers, dont le contenu ou les politiques de confidentialité ne relèvent pas de la responsabilité de GOSBI. Il est recommandé à l'utilisateur de consulter ces politiques avant de fournir des données personnelles sur des sites Web externes.
Mises à jour
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité pour l'adapter aux évolutions législatives ou jurisprudentielles. Si des changements substantiels surviennent, l’Utilisateur en sera clairement informé, soit via le site Internet, soit par communication directe, le cas échéant.
Dernière mise à jour : 11 mars 2026